Devoluciones y cambios de teléfonos celulares
Períodos de devolución y cambio
El período de tiempo comienza el día que recibe su producto y se aplica a productos nuevos, en liquidación, de caja abierta, reacondicionados y usados.* GENIUSPLANET SE RESERVA EL DERECHO DE NEGAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN.
- Celulares 7 días
- NO HAY DEVOLUCIÓN DE ACCESORIOS (AURICULARES, Bluetooth, Fundas, BATERÍA, SOFTWARE, CARGADOR, TARJETA DE MEMORIA (SD) ETC)..
- NO HAY DEVOLUCIONES EN ACCESORIOS Y ELECTRÓNICOS * NO HAY DEVOLUCIONES SIN RECIBO ORIGINAL.
- El dispositivo xFINITY PREPAID, el teléfono prepago y los planes prepagos no son reembolsables
- TELÉFONOS Usados 30 DÍAS DE GARANTÍA LIMITADA. CAMBIO solo dentro de 7 Días
Tarifas de reabastecimiento
Los siguientes artículos tienen una tarifa de reposición si los devuelve cualquier cliente.
LA TARIFA DE REPOSICIÓN SE APLICA EN ARTÍCULOS SELECCIONADOS
- Teléfonos desbloqueados (tarifa de devolución $ 50)
- Otros artículos hasta $50
Las siguientes condiciones no son aceptables para la devolución y darán como resultado que se le devuelva la mercancía a su cargo:
- Asegúrese de que se hayan eliminado todos los datos y que el dispositivo ya no esté vinculado a ninguna cuenta en la nube ni a ningún otro dispositivo para que podamos aceptar la devolución de este producto.
- Cualquier teléfono que esté libre de defectos en materiales o mano de obra
- Cualquier teléfono que se dañe debido al mal uso, abuso o negligencia
- Cualquier teléfono que se devuelva sin el embalaje original y todos los accesorios
Garantía
- Teléfonos celulares nuevos 1 año de garantía limitada de fábrica.
- TELÉFONOS CELULARES Usados/Reacondicionados 30 DÍAS DE GARANTÍA LIMITADA.
Si tiene alguna pregunta sobre RMA o información sobre la garantía del fabricante, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Cambios y devoluciones de computadoras
Devolución para reembolso dentro de: 7 días (debe estar sin abrir)
Devolución para reemplazo dentro de: 7 días
Esta es nuestra Política de devolución de computadoras. Los artículos cubiertos por esta política (aquellos productos para los que Genius Planet establece "Este artículo puede devolverse para un reemplazo o reembolso dentro de los 7 días solamente") deben devolverse a Genius Planet dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la factura para que se aplique esta política. “Devolución” constituye la recepción del producto por parte de Genius Planet, y no la mera emisión de un RMA.
Se puede devolver una computadora de escritorio, computadora portátil o tableta nueva y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura para obtener un reembolso completo. No se cobrará ninguna tarifa de reposición. Sin embargo, el cliente será responsable del costo de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error de Genius Planet.
Una computadora de escritorio, computadora portátil o tableta abierta que no tenga defectos en los materiales o la mano de obra se puede devolver (en condiciones nuevas con el empaque original del producto) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la factura para obtener un reembolso, sujeto a una tarifa de reposición de hasta 25 % del precio de compra y los gastos de envío relacionados, todo a discreción exclusiva de Genius Planet
Las siguientes condiciones no califican para la devolución:
- Cualquier computadora de escritorio, computadora portátil o tableta defectuosa devuelta después del período de devolución de 7 días;
- Cualquier PC de escritorio, notebook o tablet PC que tenga daño físico debido al abuso o uso inapropiado;
- Cualquier computadora de escritorio, computadora portátil o tableta a la que le falten accesorios o el empaque original del producto, incluidos, entre otros, el adaptador de CA, la batería, los manuales y el código UPC.
Una computadora de escritorio/portátil/tableta abierta y usada que esté defectuosa solo se puede cambiar por el mismo artículo dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la factura. Para devoluciones de artículos defectuosos después del período de devolución de 30 días, comuníquese directamente con el fabricante.
Una computadora de escritorio, computadora portátil o tableta defectuosa que se devuelva para reemplazarla puede repararse o reemplazarse a discreción exclusiva de Genius Planet, a menos que la ley exija lo contrario. Si bien nos esforzamos por cumplir con nuestros propios tiempos de procesamiento estándar de RMA, no podemos garantizar que estos tiempos se cumplan, especialmente en situaciones en las que el artículo debe enviarse al fabricante para su reparación. Si tiene alguna pregunta sobre la devolución de una computadora de escritorio, una computadora portátil o una tableta, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
Algunos sistemas informáticos requerirán una autorización previa del soporte técnico del fabricante para que se autorice una RMA a Genius Planet.
Para las computadoras a las que se les haya instalado un sistema operativo adicional, le proporcionaremos un reembolso o un cambio como se indica en la política anterior, siempre que el sistema operativo original no esté dañado o eliminado.
Debe estar seguro de su decisión de comprar una computadora de escritorio/portátil/tableta y debe aceptar esta política antes de completar su pedido. Al confirmar su pedido, indica que está de acuerdo con esta política.